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“智慧云調解”筑牢基層和諧防線

作者: 胡德光 來源: 菏澤日報 發表時間: 2025-08-22 09:26

近日,鄄城縣什集鎮“警民連心”微信群又一次在深夜響起提示音。該鎮周范莊村的周阿姨發來消息:“警察同志,鄰居吵起來了!”

什集派出所值班民警收到信息后,立即啟動云調解程序,并組建了臨時調解群。通過視頻連線,三方在線協商調解方案,一小時后達成和解。

近年來,鄄城縣公安局積極探索創新,以“智慧云調解”模式為突破口,讓調解服務跨越時空界限,為新時代“楓橋經驗”注入智慧基因。

鄄城縣公安局在全縣各鄉鎮打造“1+N”立體化調解平臺體系?!?”個核心平臺,即覆蓋每個鄉鎮的“警民連心”主微信群,由社區民警擔任群主,全鎮調解工作人員全部加入微信群,負責統籌協調;“N”個村級微信群,將每個鄉鎮所有自然村全部包含在內,線上調解全覆蓋,發現矛盾及時精準調解。同時,借助騰訊會議等視頻軟件,開設“云調解室”,打破地域限制,對在外務工人員的糾紛線上調解,實現糾紛調解“零距離”。此外,還通過微信群,定期發送法律專家講解典型案例視頻,提升群眾的法律意識,從源頭上減少矛盾糾紛的發生。

此外,鄄城縣公安局還構建了“民警主導+專業力量+社會協同”的調解隊伍。社區民警、輔警作為調解主力軍,負責糾紛受理、流程把控和法律解讀;吸納司法所工作人員、執業律師、心理咨詢師等專業人才,為復雜糾紛提供法律支持和心理疏導;邀請村干部、鄉賢、老黨員等“民間調解員”,發揮其熟悉民情、善做群眾工作的優勢,以情動人、以理服人。同時,建立動態調解專家庫,根據糾紛類型快速調配相關領域專家,確保調解的專業性和權威性。    記者 胡德光

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